近日，武汉名逸医院收到武汉12345政务服务便民热线转来的一封特殊的“表扬信”。

这封“信”来自68岁的肿瘤患者包女士，她在留言中详细讲述了自己从西安到武汉跨省求医的经历，并点名表扬武汉名逸医院肿瘤科的医生和护士们。

字里行间，是一位老人对“劫后重生”的无尽感激，也是对一家医院服务品质的真实检验。

包女士是西安人，今年68岁。2020年，她发现脖子处长了一个疙瘩，当时并未重视。直到2025年，她突发高烧到39.5度，经西安交大一附院手术和CT检查，被确诊为癌症。

在西安某三甲医院就诊期间，包女士坦言医生态度不佳，让她在身体病痛之外，更添了一层心理负担。

后来，她得知武汉名逸医院在肿瘤治疗方面效果良好，于是决定过来试一试。

从西安到武汉，这趟跨越七百多公里的行程，对包女士而言，既有期待，也有忐忑。

让包女士没想到的是，这次跨省求医，成了她后来多次提及的“回娘家”之旅。

治疗期间，武汉名逸医院范玉华教授、江定院长、闫志兴主任等专家经过多学科会诊后，为她制定了个体化的精准治疗方案。

每次查房，专家们都对包女士的病情变化和身体状况详细了解，并及时调整方案，让她吃下了一颗“定心丸”。

不仅如此，医院肿瘤科以付梦护士长为代表的护理团队也让她十分感动：输液技术高超，耐心十足，面对老人反复的询问从不嫌烦。

“不嫌弃老人啰嗦”，包女士在表扬信中特意写下的这句话，朴素却又动人。

病房环境整洁舒适，医护人员将她视为亲人，不仅关注身体状况，更给予心理疏导和安慰。对于一位远离家乡、独自在异乡求医的癌症患者而言，这份“视患如亲”的关怀，远比药物更能抚慰人心。

经过治疗后，包女士的肿瘤消失，不再发烧，精神状态良好，饮食和睡眠也恢复正常。

身体的好转让她重新燃起了对生活的希望，也让她决定写下这封表扬信。

在给武汉12345政务服务便民热线的留言中，包女士这样写道：“医院管理规范，作风雷厉风行，医护人员热情周到，让我感觉如回娘家。”

她还特地点名表扬肿瘤科医生和护士们，同时感谢武汉市卫健委及相关部门对医疗行业的规范化管理，并希望将自己的表扬转达给医院及武汉市卫健委。

这封从12345热线转来的表扬信，对武汉名逸医院而言，既是一份肯定，也是一面镜子。

它映照出患者最朴素的评判标准：方案是否精准、态度是否暖心、管理是否规范、是否把患者当亲人。

在医疗资源分布不均的现实背景下，一位西安患者选择跨省到武汉求医，本身就对医院的诊疗水平和服务品质提出了更高要求。而包女士“如回娘家”的感受，或许正是对“以患者为中心”这一理念最生动的注解。

金奖银奖，不如患者的夸奖；金杯银杯，不如患者的口碑。

武汉名逸医院也将以此为激励，继续在肿瘤精准诊疗领域深耕细作，持续优化服务流程，让每一位走进医院的患者，无论来自哪里，都能感受到专业与温度并存的医疗照护。

毕竟，一封表扬信的终点，不是挂在墙上的荣誉，而是下一个患者走进诊室时，眼里那份同样的信任与期待。